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PREGUNTAS FRECUENTES¿Qué debo hacer si no puedo descargar el programa o abrirlo?
Difiere utiliza un software de Microsoft y comprueba si está instalado en tu ordenador. Si no lo tienes, el sistema intenta descargarlo automáticamente pero si hay algún problema en la conexión, puedes hacer lo siguiente:
Descarga “.Net Framework 2.0” copiando la siguiente dirección y pegándola en el navegador o pulsando directamente sobre el siguiente enlace:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=0856eacb-4362-4b0d-8edd-aab15c5e04f5&DisplayLang=es
Cuando salga la ventana de la descarga pulsa el botón “Ejecutar” y sigue las instrucciones de la instalación.Una vez instalado el programa, descarga e instala Difiere.
Si el problema permanece, copia el error pulsando la tecla "Imp Pant"; a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes (Word o Excel, por ejemplo) y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido a nuestro Departamento de Atención al Cliente: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuánto tiempo necesito para la instalación?
La instalación es muy rápida. Lo que puede demorar es la descarga del programa de Internet que variará en función de si tu conexión es ADSL (banda ancha) o módem (banda estrecha).
El programa me indica que la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado ¿Qué debo hacer?
Como se indica en el mensaje del programa, para la mayoría de usuarios se puede aceptar hasta un 60%. Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si deseas un 100% para todas tus fotos, aquí tienes una guía para orientarte:
¿Se puede solicitar más de un álbum en un sólo pedido?
Sí, siempre que se trate de varios ejemplares del mismo diseño.
¿Cómo hago un pedido?
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono “Pedido” de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final. En ese momento comenzará el envío de tu archivo a nuestros servidores.
Si se corta la conexión o se bloquea el ordenador cuando se está enviando el álbum, ¿qué debo hacer?
El programa está preparado para esta situación por lo que sólo habrá que cerrar el programa o apagar el ordenador y después volver a arrancar el programa Difiere. Un aviso indicará que hay un envío sin finalizar y aceptando, el envío continuará en el punto en el que se interrumpió.Cualquier duda nos puedes contactar a: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuánto tarda el envío por Internet?
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión. Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster. Con módem este tiempo se multiplica por 15 más o menos. Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado
Si detecto algún error, ¿pueden modificarlo una vez enviado el archivo?
Una vez enviado el archivo ya no se puede modificar, ya que las capas de Fondos, Imágenes y Textos se funden en una sola imagen que ya no se puede editar. El programa informa de ello al iniciar el proceso del pedido. Incluso la modificación de los datos de envío puede generar algún error una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Es necesario asegurarse antes de proceder al envío del proyecto.
¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?
Los correos de confirmación así como el de aviso de envío del producto se emiten de forma automática. Algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde, bloqueándolos. Si no se recibe el correo en las cuatro horas siguientes al envío puedes ponerte en contacto a través de: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuáles son las formas de pago?
El pago se puede realizar mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Navarra (Caja Navarra).También puede realizarse a través de una transferencia bancaria. El número de cuenta lo podrás observar cuando realices el proceso de compra del álbum.
¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
El pago se realiza mediante una conexión segura con Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Navarra (Caja Navarra). Sólo cuando el pago se ha realizado, Caja Navarra nos comunica que todo es conforme.
Difiere utiliza un software de Microsoft y comprueba si está instalado en tu ordenador. Si no lo tienes, el sistema intenta descargarlo automáticamente pero si hay algún problema en la conexión, puedes hacer lo siguiente:
Descarga “.Net Framework 2.0” copiando la siguiente dirección y pegándola en el navegador o pulsando directamente sobre el siguiente enlace:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=0856eacb-4362-4b0d-8edd-aab15c5e04f5&DisplayLang=es
Cuando salga la ventana de la descarga pulsa el botón “Ejecutar” y sigue las instrucciones de la instalación.Una vez instalado el programa, descarga e instala Difiere.
Si el problema permanece, copia el error pulsando la tecla "Imp Pant"; a continuación abre cualquier programa que tengas instalado en tu ordenador de imágenes (Word o Excel, por ejemplo) y lo pegas adjuntándolo a un correo dirigido a nuestro Departamento de Atención al Cliente: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuánto tiempo necesito para la instalación?
La instalación es muy rápida. Lo que puede demorar es la descarga del programa de Internet que variará en función de si tu conexión es ADSL (banda ancha) o módem (banda estrecha).
El programa me indica que la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado ¿Qué debo hacer?
Como se indica en el mensaje del programa, para la mayoría de usuarios se puede aceptar hasta un 60%. Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si deseas un 100% para todas tus fotos, aquí tienes una guía para orientarte:
¿Se puede solicitar más de un álbum en un sólo pedido?
Sí, siempre que se trate de varios ejemplares del mismo diseño.
¿Cómo hago un pedido?
Una vez finalizado el proyecto hacer "clic" en el icono “Pedido” de la barra de iconos y el sistema te guiará hasta el final. En ese momento comenzará el envío de tu archivo a nuestros servidores.
Si se corta la conexión o se bloquea el ordenador cuando se está enviando el álbum, ¿qué debo hacer?
El programa está preparado para esta situación por lo que sólo habrá que cerrar el programa o apagar el ordenador y después volver a arrancar el programa Difiere. Un aviso indicará que hay un envío sin finalizar y aceptando, el envío continuará en el punto en el que se interrumpió.Cualquier duda nos puedes contactar a: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuánto tarda el envío por Internet?
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión. Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster. Con módem este tiempo se multiplica por 15 más o menos. Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado
Si detecto algún error, ¿pueden modificarlo una vez enviado el archivo?
Una vez enviado el archivo ya no se puede modificar, ya que las capas de Fondos, Imágenes y Textos se funden en una sola imagen que ya no se puede editar. El programa informa de ello al iniciar el proceso del pedido. Incluso la modificación de los datos de envío puede generar algún error una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Es necesario asegurarse antes de proceder al envío del proyecto.
¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?
Los correos de confirmación así como el de aviso de envío del producto se emiten de forma automática. Algunos filtros anti-spam por el hecho de estar emitidos por una máquina los confunde, bloqueándolos. Si no se recibe el correo en las cuatro horas siguientes al envío puedes ponerte en contacto a través de: sac@difiere.es Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o llamándonos al teléfono 902 104 952.
¿Cuáles son las formas de pago?
El pago se puede realizar mediante tarjeta Visa o Mastercard que puede ser de cualquier entidad bancaria en conexión segura directamente con Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Navarra (Caja Navarra).También puede realizarse a través de una transferencia bancaria. El número de cuenta lo podrás observar cuando realices el proceso de compra del álbum.
¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?
El pago se realiza mediante una conexión segura con Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Navarra (Caja Navarra). Sólo cuando el pago se ha realizado, Caja Navarra nos comunica que todo es conforme.
